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华南农业大学--综合服务管理平台

 

项目背景

 

近十年来,华南农业大学的信息化建设已经取得了显著成效,基本建成了完善的IT基础设施、丰富的信息系统应用,在教学、科研和 管理工作中,这些IT系统发挥了重要的作用。为深化这些IT基础设施、信息系统应用的作用以及提高用户对学校管理工作和服务工作的 满意度,学校拟建设一套基于IT服务管理的可持续改进体系,基本实现IT资源可集中管理、letou数据、信息系统数据、设备资产情况、用 户服务和letou服务流程均可综合展现,也可受体系化管理,建立一个更高级、更综合、覆盖面更广的“智慧校园服务平台”体系。

 

 

 

建设内容

 

1、从学校的服务管理角度出发,全面整合“人员、流程、工具”, 构建了一套完整的基于国际IT服务管理实践指南的可持续改进体系。 其中最为学校看重的是“轩辕汇维”的综合服务平台,整合了学校多 个处室的业务,除了现代教育技术中心以IT服务为主的报修资源申请 以外还包含了后勤处的电梯报修服务,资产管理处的仪器设备维修服 务,实现覆盖华农全校的“智慧校园服务平台”;

 

2、letou管理数据统计与展现平台,从整体letou管理角度出发, 整合日常监控平台、letou服务中心、letou流程管理等系统,形成 一个大的闭环管理。通过统计分析,了解letou服务能力与服务质 量的现状,并可以进行趋势分析,为letou管理决策提供支持;

 

3、综合服务中心,提供了包括呼叫中心、自助服务台、微信公 众号、移动APP、在线机器人在内的多种服务入口,让校园用户 享受7*24小时在线的贴心服务;

 

4、配置管理,记录了当前IT基础架构中所有组件的最新的、准 确的、全面的和详细的信息,包括低值易耗品。系统管理其变 更,使这些信息有效而高效地支持其它流程运行,并且在配置 管理的帮助下对变更影响做出评估,并随着变更请求的进展随 时更新记录,直至完成实施;

 

5、建立一套IT监控系统对IT资源的全面监、管、控,实现有线、 无线网络设备一体化管理,通过拓扑统一展现,全面掌控校园无 线网络覆盖情况;

 

6、集成第三方机房系统,通过深层次结合展现全校N个机房的 环境情况以及视频监控情况。

 

 

 

客户评价

 

IT综合letou服务管理平台基于现有的 letou管理模式,提供更贴心、更高效、更 有价值的信息服务,完全满足目前的管理 需要。更重要的是依靠成熟的管理体系, 驱动服务的可持续改进,满足我校ITletou 服务管理工作能够保持行业领先水平。

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